ERP-CRM

ERP-CRM#

Concepto de CRM (Customer Relationship Management)#

Gestión de la relación con los clientes. Es un sistema de información que da respuesta a todos los requerimientos de la empresa en la relación con sus clientes. Implicará a los departamentos que están en relación directa con el cliente (ventas, marketing y atención al cliente).

Concepto de ERP (Enterprise Resource Planning)#

Los ERP (Sistemas de planificación de recursos empresariales), son una arquitectura de software que facilita la incorporación de un sistema informático en todos los procesos que tienen algo que ver con la empresa. Los ERP son mucho más que el software de planificación de recursos, y también incluyen soporte para otros procesos empresariales. De hecho, deberían cubrir todos los ámbitos de la empresa.

No todas las compañías son iguales, por lo que no todas las soluciones lo serán. Los ERP deben ser modulares y flexibles, para ser capaces de adaptarse perfectamente a las características concretas de cada empresa. Actualmente el ERP integra todos los procesos internos y externos de la gestión, cubriendo las necesidades de la pequeña (PYME) y gran empresa en productos unificados. Un ERP actual necesita gestionar procesos de:

  • Comercio electrónico

  • Gestión de clientes (CRM)

  • Gestión de la cadena de suministros (CSM)

  • Gestión de relaciones con proveedores (SRM)

  • Inteligencia de negocio (BI)

  • Base de conocimiento (KM)

  • Gestión de relaciones con socios (PRM)

  • Ciclo de vida de un producto (PLM)

Revisión de los ERP actuales#

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SAP

  • Creado en Alemania en los años 70.

  • Desarrolla soluciones empresariales a nivel mundial.

  • Es el líder por ventas de soluciones ERP.

  • Presenta soluciones para todo tipo de empresas y de cualquier tamaño

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Oracle

  • Nace a finales de los 70 para desarrollar productos de bases de datos, pero no es hasta 2005 cuando se orientó hacia los sistemas de gestión empresarial ERP.

  • Es la gran competidora de SAP a nivel mundial.

  • El producto que ofrece Oracle es JD Edwards Enterprise One que incluye toda la lógica necesaria para la gestión integral de la empresa.

  • Ofrece soluciones individuales de ERP, CRM, Bl, etc.

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Odoo

  • Nace como proyecto OpenSource alternativo a SAP. Licencia GNU Lesser General Public License v3.

  • Es el ERP OpenSource con mayor cantidad de módulos libres.

  • La arquitectura OpenERP se basa en una arquitectura cliente - servidor.

  • El servidor está escrito en Python y es el que utilizará el desarrollador para crear los módulos.

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Dolibarr

  • Fue creado el 2 de abril de 2009 y está disponible bajo licencia GNU/GPL (GNU General Public License).

  • Se caracteriza principalmente por su facilidad de instalación y su simplicidad de uso a pesar del gran número de funcionalidades que se activan a través de módulos.

  • Programado en PHP .

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Microsoft

  • En 2001 creó una nueva línea de negocio orientada al

  • sistema de gestión empresarial.

  • El software de ERP desarrollado recibe el nombre de Microsoft Dynamics.

  • El producto añadió funcionalidades para dar soporte a empresas medianas (Dynamics NAV).